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老赵的驿站
《老赵的驿站》来到关键转折，老赵必须做出选择。你会怎么选？读完后，来接力创作下一页。
About this comic
赵建国，工友们称呼他为老赵，在手机制造厂做了十二年车间主管。 老赵收到一封关于工厂关停的邮件。 妻子王秀芝询问老赵接下来的打算，老赵沉默不语。 老赵的脑海里浮现出工厂生产线的画面，那是他十二年来最熟悉的工作流程。 老赵回忆过去，承认自己当时并不懂理论知识。 他现在回想起来，自己十二年的工作就是将“输入”资源通过“变换”过程，生产出“输出”产品。 老赵意识到，无论是生产线还是未来的驿站，其本质都是资源转化为产出。 老赵感慨自己是做了半辈子实践后才领悟到书本上运营的本质。 邻居张美兰来串门，告诉老赵她老公周建军开驿站一个月能挣两万块钱。 老赵的脑海里立刻浮现出驿站的画面。 老赵想象着驿站里整齐的货架和扫码枪嘀嘀作响。 他想象着街坊们拿着取件码排队取件的热闹景象。 老赵越想越觉得驿站的模式顺理成章，发现这同样是将资源转化为服务。
- 作者
- huang lei
- 主角
- 老赵
漫画页面
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赵建国，工友们称呼他为老赵，在手机制造厂做了十二年车间主管。 老赵收到一封关于工厂关停的邮件。 妻子王秀芝询问老赵接下来的打算，老赵沉默不语。 老赵的脑海里浮现出工厂生产线的画面，那是他十二年来最熟悉的工作流程。 -
老赵回忆过去，承认自己当时并不懂理论知识。 他现在回想起来，自己十二年的工作就是将“输入”资源通过“变换”过程，生产出“输出”产品。 老赵意识到，无论是生产线还是未来的驿站，其本质都是资源转化为产出。 老赵感慨自己是做了半辈子实践后才领悟到书本上运营的本质。 -
邻居张美兰来串门，告诉老赵她老公周建军开驿站一个月能挣两万块钱。 老赵的脑海里立刻浮现出驿站的画面。 老赵想象着驿站里整齐的货架和扫码枪嘀嘀作响。 他想象着街坊们拿着取件码排队取件的热闹景象。 老赵越想越觉得驿站的模式顺理成章，发现这同样是将资源转化为服务。 -
老赵拍腿顿悟，向王秀芝解释无论是车间还是驿站，本质都是将物品加工成他人所需。 书中的一句话点醒老赵，让他认识到运营管理无处不在，制造业和服务业都属于运营范畴。 他举例海尔从制造转向服务，实现制造与服务融合，证明了运营的广泛性。 -
开业前夜，老赵在小本子上盘点家底。 他列出了五大资源中的“人、物、财”。 接着是“时”和“信息”这两项资源。 他在小本子上画了一个“资源 → 产出”的循环图。 -
老赵向秀芝解释驿站的货架、扫码枪等是“物质系统”。 而排班、数据监控、调度派件等是“管理系统”。 他强调物质和管理系统结合起来，才构成了“运营系统”，能把快递变成服务。 -
老赵掰着指头说运营的三共性，首先是要产出有“使用价值”的东西。 其次是必须对“资源变换”进行一番处理。 最后，处理后的产品要实现“价值增值”。 老赵阐述运营概念已从制造业工厂扩展到服务业的方方面面。 -
驿站开业第一天，陈淑芬奶奶颤巍巍地来到驿站。 奶奶递来一包热干面调料包，说要寄给在外地读书的孙子。 老赵迅速打包、称重并扫码。 送走奶奶后，老赵盯着那包调料包发愣。 -
老赵向秀芝感慨，工厂装的是实实在在的零件，而奶奶寄的却是无形无状的“想念”。 服务在寄出的那一刻才完成，且每个老人的“想念”都独一无二，书里称之为服务型运作。 老赵编了个口诀来记住服务型运作的特点：无形、同步、异质、易逝。 他总结服务没有库存，完全依赖于当场的体验。 -
夜里，老赵在家翻看当年车间的旧照片。 照片显示着工厂流水线上，相同零件被焊接成手机的场景。 老赵长时间凝视照片，忽然想跟小助手分享自己的“老本行”经验。 老赵指着老照片向小助手解释，过去的工厂生产有连续型、离散型，以及MTS、MTO等不同模式，都属于制造型生产。 -
老赵话锋一转，指出驿站是客户来了才打包，与车间生产完全不同。 老赵解释，这种“接客户的分界点”在书中被称为客户订单分离点CODP，并列举了五种类型。 他很高兴自己终于理清了工厂MTS与驿站BTO这两种不同逻辑。 -
双十一当天，驿站门口快递堆积成山，一天三千件。 隔壁驿站降价抢客，客户要求冷链、上门、疯狂催件。 老赵擦着汗，脑子里反复思考着“技术、消费、全球、环境”这四个词。 -
老赵边理货边思考，总结书中所说的四大挑战：技术、消费、全球化和环境。 他提出了对应的解决方案：供应链联盟应对全球化，大规模定制满足个性化，学习型组织适应技术，绿色制造解决环境问题。 -
忙碌过后，老赵在驿站墙上写下了“老赵三大基本职能”并画成一个环状图。 老赵向小助手解释驿站运营的三大职能：运营、理财、营销，并强调了解客户需求是前提。 他强调要通过计划、组织、指挥、协调、控制这五项活动，将三大职能紧密结合，这是管理者重要的抓手。 -
老赵一边想着改进方法，一边琢磨着当管理者所需的两种核心能力。 老赵向王秀芝阐述管理驿站所需的两种能力：技术技能和行为技能。 老赵引用贝尔的管理阶段论，指出在后期阶段行为技能更为宝贵。 老赵介绍了他所理解的PDCA循环，即戴明环，作为质量管理的重要工具。 -
正式开业那天，老赵在招牌旁贴了一张写着小店“规矩”的纸。 老赵向小助手阐述驿站的运营目标，即TQC加SFE，力求高效、灵活、准时、清洁地提供合格服务。 老赵将日常工作拆解为设计、运行和改进三部分，作为运营管理的三项任务。 半年后，老赵参加了区里的驿站交流会。 讲师在白板上讲解运营管理发展史，老赵一边听一边思考如何应用于自己的驿站。 -
老赵在脑海中回顾运营管理的发展历程。 他的思绪回到了斯密分工、泰勒科学管理和福特流水线等早期阶段。 接着是二战运筹学、MRP/ERP、丰田JIT、供应链协同、大规模定制等现代阶段。 老赵意识到这是一部“越做越巧”的进化史，共九个阶段。 -
他也琢磨出传统模式的“迟、肿、虚、裂”四弊端。 同时看到了运营管理的五大趋势：“精零智多制”。 以及现代运营的“宽渗多信数”五大特征。 老赵暗自庆幸自己“小步快跑”，避免了传统模式的弊端。 -
又是一个黄昏，驿站门前的路灯亮了起来。 老赵合上了那本写满批注的笔记本。 他望着光谷的街景，把半年所学哼成了一段调子。 老赵哼唱着运营的本质：把资源换为价值。 -
他继续哼唱着运营管理的三大职能：运营、理财、营销。 他哼唱着PDCA循环永不停歇。 音符飘扬，象征着知识的传播和融合。